안녕하세요 고객님 

먼저 저희 제품을 사용하시고 불편함을 겪으셨다니 마음이 좋지 않습니다.

우선 고객님의 피부와 맞지 않는 제품은 사용을 중단해주시기 바랍니다.

화장품은 개인의 피부에 따라 차이가 있을 수 있기에

사전에 사용해보실 수 있는 하이줄렌 크림 샘플도 같이 동봉해드렸습니다.

또한 사전에 상세페이지 상단에 환불 및 트러블 반품 규정 게시해놓았습니다.

문의주신 제품은 제품 자체에는 이상이 없으며 식약처 허가 받은 정상제품입니다.

트러블 반품을 원하시면 피부과에 방문하셔서 

트러블 사진 제시 후 진단 받아주시면 바로 환불 진행 드리겠습니다.

절차상 필요한 서류니 번거로우시겠지만 양해부탁드립니다.

[ Original Message ]

안녕하세요. 제가 저번주 수요일에 주문해서 목요일 늦은 오후에 받아서 목요일 저녁과 금요일에 하이줄렌 세트만 발랐습니다. 구매평에도 썼듯이 굉장히 따가워서 수분이 부족해서 그런가보다하고 금요일까지 사용했는데 토요일 아침이 되니 수포와 열감 가려움증때문에 얼굴이 붓더라구요. 그래서 그때부터 다 씻어내고 비판텐연고만 주말내내 바르고 있었어요. 오늘 아침이 되니까 많이 가라앉아서 네이버톡톡에 문의를 드리니 화장품으로 인한 상관관계를 입증할 수 있는 진료서를 내라고 하는데 제가 그럼 다시 하이줄렌 화장품을 사용해서 얼굴에 수포를 만들어서 병원 진단서를 끊어올 수는 없자나요..  제가 트러블이 있자마자 사진도 첨부해서 톡톡으로 보냈고 블로그에도 상세 사용후기도 남겼구요. 답변좀 부탁드립니다.

솔직히 더하르나이 시카크림이랑 앰플사용하던 애용자라 믿고 구매했는데 피부가 이렇게 뒤집어져서 못쓸꺼같은데 다시 트러블을 만들수도 없고 솔직히 주말에 피부가 뒤집어진게 망정이지 평일에 뒤집어졌으면 ....상담사는 바로 입증하라하니 대응이 아쉽네요.

트러블 올라왔을 당시에 바로 사진도 바로 보내드렸고 저는 이 라인은 사용못할꺼 같아요.

만약 진단서를 끊어서 입증하라고 하면 다시 하이줄렌 사용 후 트러블을 만들어야하는데 그럼 제 일상이 지장받은 금액과 병원비 다 보상받을 수 있나요?

제가 작성해둔 블로그입니다. 피부상태에대해서 작성해뒀습니다.

https://m.blog.naver.com/rhudwlssla70/222866905182